Genobeauty Logo
Genobeauty

Regulamin

Regulamin świadczenia usług

Regulamin świadczenia zabiegów i usług kosmetycznych

§ 1 — Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin gabinetu, zwany dalej „Regulaminem", określa zasady korzystania z usług kosmetycznych świadczonych w GENOBEAUTY, który zlokalizowany jest pod adresem Koszalin, 75-003 ul. Adama Asnyka 12 i posiada stronę internetową www.genobeauty.pl, zwanego dalej „Gabinetem".
  2. Klienci Gabinetu Genobeauty mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego zabiegu kosmetycznego, zwanego dalej „Zabiegiem" bądź usługi kosmetycznej zwanej dalej „Usługą".
  3. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Usługach lub Zabiegach, rozumie się przez to wszystkie usługi lub zabiegi świadczone przez pracowników Gabinetu na rzecz Klientów w jego siedzibie.
  4. Skorzystanie z dowolnej Usługi czy Zabiegu w niniejszym Gabinecie jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu. Każdy Klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu wyrażenia świadomej zgody na Zabieg czy Usługę aż do jego/jej zakończenia.
  5. Niniejszy regulamin nie jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i dotyczy wyłącznie usług świadczonych w placówkach stacjonarnych.

§ 2 — Klienci

  1. Klientem Gabinetu Genobeauty może być dowolna osoba fizyczna, która jest pełnoletnia.
  2. Gabinet Genobeauty dopuszcza korzystanie z Usług i Zabiegów przez osoby niepełnoletnie, powyżej 13 roku życia, za wyraźną zgodą ich rodziców, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego.
  3. Zgoda rodzica, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego musi zostać wyrażona w miejscu wykonywania Zabiegu bądź Usługi, poprzez podpisanie odpowiedniego dokumentu. Następnie – po wyrażeniu takiej zgody – osoba małoletnia może samodzielnie przebywać w Gabinecie podczas wykonywania Zabiegu bądź Usługi.
  4. Pracownik Gabinetu Genobeauty jest uprawniony do zażądania zgody wymienionej w § 2 pkt 2, jeśli z oferty Gabinetu chce skorzystać osoba małoletnia. W przypadku braku jej otrzymania, Pracownik Gabinet Genobeauty może odmówić wykonania Zabiegu bądź Usługi.

§ 3 — Standardy pracy Pracowników Gabinetu Genobeauty

  1. Pracownicy Gabinetu Genobeauty są odpowiednio przeszkoleni do pracy na zajmowanym przez nich stanowisku. Tym samym posiadają wszelkie wymagane certyfikaty, atesty i zezwolenia na pracę w tym charakterze.
  2. Pracownik Gabinetu Genobeauty, przed przystąpieniem do Zabiegu lub Usługi, jest zobowiązany sprawdzić stan higieny i wyposażenia swojego stanowiska pracy. Jednocześnie ma obowiązek posiadania odpowiedniego zapasu materiałów higienicznych, jednorazowych i ochronnych oraz wysterylizowanych narzędzi.
  3. Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu lub Usługi, jest zobowiązany do wykonania dezynfekcji rąk i przedramion do wysokości łokci oraz całego stanowiska pracy i narzędzi wielokrotnego użytku. Te same czynności pracownik wykonuje w czasie Zabiegu lub Usługi, jeśli przerywa jego ciągłość oraz po ich zakończeniu.
  4. Pracownicy Gabinetu Genobeauty zobowiązani są utrzymać dłonie i paznokcie w takim stanie, aby zminimalizować ryzyko zadrapań i skaleczeń.
  5. Pracownicy Gabinetu Genobeauty są zobowiązani do upięcia włosów, tak aby zminimalizować ryzyko przedostania się ich w obszar wykonywania Zabiegu lub Usługi.
  6. Pracownicy Gabinetu Genobeauty są zobowiązani do przestrzegania przepisów Bezpieczeństwa i Higieny Pracy oraz przepisów przeciwpożarowych.
  7. Wszelkie odstępstwa od powyższych zasad Klienci powinni niezwłocznie zgłosić właścicielowi, menedżerowi lub innemu członkowi obsługi Gabinetu Genobeauty, który prowadzi w danym momencie dyżur.

§ 4 — Higiena i bezpieczeństwo

  1. Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia Gabinetu Genobeauty, z którymi Klient nie ma bezpośredniego kontaktu podczas Zabiegu lub Usługi, są dezynfekowane lub sterylizowane co najmniej raz dziennie.
  2. Pracownicy Gabinetu Genobeauty są zobowiązani do wykonywania regularnych badań zdrowotnych w celu wyeliminowania wszelkich chorób, infekcji, schorzeń i dolegliwości, które mogłyby narazić Klientów na uszczerbek na zdrowiu lub przenieść się na Klientów.
  3. Pracownicy Gabinetu Genobeauty z otwartymi ranami i skaleczeniami lub sączącymi się zmianami skórnymi, niedającymi się właściwie zabezpieczyć przed kontaktem z ciałem Klienta, są wyłączani od świadczenia usług kosmetycznych do czasu całkowitego usunięcia powyższych odstępstw.
  4. W przypadku zranienia Klienta podczas Zabiegu lub Usługi, Zabieg jest natychmiastowo przerywany. Następnie miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i zabezpieczane sterylnym opatrunkiem stosownym do skali zranienia. Zabieg przerwany jest dokańczany w dogodnym dla Klienta terminie, bez dodatkowej opłaty, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i wyłącznie po całkowitym wyleczeniu.
  5. W Gabinecie Genobeauty mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie kosmetycznym.

§ 5 — Świadczenie usług kosmetycznych

  1. Usługi i Zabiegi kosmetyczne odbywają się w godzinach pracy Gabinetu Genobeauty.
  2. Przed przystąpieniem do Zabiegu Pracownik przeprowadza z Klientem wywiad w celu ustalenia czy na stan zdrowia Klienta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do odbycia Zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
  3. Udostępnienie danych osobowych przez Klientów na ankietach, kartach klienta czy w programie lojalnościowym jest równoznaczne ze zgodą na przetwarzanie danych przez Genobeauty z siedzibą przy Koszalin, 75-003 ul. Adama Asnyka 12, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2019, poz. 1781).
  4. Każdy Klient musi zostać zaznajomiony – przez Pracownika Gabinetu – o przeciwwskazaniach, skutkach ubocznych i zaleceniach pozabiegowych każdego wykonywanego na nim Zabiegu lub Usługi. Jednocześnie Klient przystępując do Zabiegu wyraża na niego zgodę i posiada pełną świadomość wyżej wymienionych czynników – akceptując je.
  5. W przypadku najpoważniejszych Zabiegów i powikłań Pracownik Gabinetu ma prawo odebrać pisemne potwierdzenie wyrażające zgodę na Zabieg. Jednocześnie może też odmówić wykonania Zabiegu przy braku woli złożenia takiego oświadczenia przez Klienta.
  6. Klienci, przed rozpoczęciem Zabiegu lub Usługi, mają obowiązek powiadomienia Pracownika o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg tych działań. W szczególności o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach lub wkładkach (np. domacicznych), przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciała.
  7. Klient oświadcza, iż przed rozpoczęciem uczestnictwa w zabiegach uwzględni swój stan zdrowia i nie przystąpi do nich, jeżeli ze względu na stan zdrowia, mogłyby mieć one wpływ na jego życie, zdrowie, komfort fizyczny lub psychiczny.
  8. Każdorazowo, gdy Zabieg lub Usługa nie jest wykonany w serii, w której odstępy między kolejnymi Zabiegami wynoszą maksymalnie 7 dni lub przed rozpoczęciem kolejnej serii, która następuje po okresie dłuższym niż 14 dni, Klient winien potwierdzić aktualność wywiadu i przekazanych informacji.
  9. Klient jest obowiązany do nieposiadania w czasie Zabiegu lub Usługi jakiejkolwiek biżuterii. Wszelkie kosztowności winny być przechowywane przez Klienta na jego odpowiedzialność.
  10. Klienci zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania Pracownika Gabinetu Genobeauty o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania Zabiegu lub Usługi.
  11. W razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia Zabiegu, Pracownik może odmówić jego przeprowadzenia.
  12. Pracownik ma prawo odmówić przeprowadzenia Zabiegu także w przypadku, gdy poweźmie wątpliwość czy Klient nie planuje wyłudzić Zabiegu bądź Usługi oraz gdy stwierdzi pozostawanie Klienta pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.

§ 6 — Płatność

  1. Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonane usługi kosmetyczne zgodnie z aktualnym Cennikiem Zabiegów i Usług. Cennik jest dostępny w formie fizycznej w Gabinecie oraz dostępny w Internecie pod adresem: www.genobeauty.pl.
  2. W Gabinecie Genobeauty udostępnia się następujące sposoby zapłaty za Usługę, Zabieg lub produkty: płatność gotówką w kasie, płatność kartą płatniczą w terminalu, płatność BLIK.
  3. Gabinet Genobeauty zastrzega sobie prawo do wprowadzenia tymczasowych promocji, voucherów czy pakietów zabiegów. Zasady dotyczące ich zakupu oraz czasu trwania, zostaną uregulowane w odrębnym regulaminie.
  4. W Gabinecie Genobeauty dostępne są także Karnety, płatne z góry, uprawniające do skorzystania z określonej liczby Zabiegów w określonym czasie.

§ 7 — Odpowiedzialność

  1. Klienci Gabinetu odpowiadają bez ograniczeń za wszelkie uszkodzenia wyposażenia znajdujące się w Genobeauty. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie (w tym te, które korzystają z Zabiegów lub Usług) odpowiedzialni są ich przedstawiciele ustawowi.
  2. Gabinet Genobeauty ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie Zabiegu lub Usługi przez swoich Pracowników.
  3. Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonany Zabieg lub Usługę po stronie Gabinetu Genobeauty.
  4. Gabinet Genobeauty nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego Zabiegu lub Usługi wynikającego z subiektywnych odczuć Klienta, jeśli został on wykonany w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką kosmetyczną i w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym standardom.
  5. Z zastrzeżeniem przepisów obowiązującego prawa, właściciel oraz Pracownicy i Podwykonawcy nie są odpowiedzialni za urazy, utratę zdrowia w Gabinecie w wyniku jego użytkowania, o ile nie ponoszą winy.

§ 8 — Mienie klienta pozostawione w Gabinecie

  1. Na terenie Gabinetu Genobeauty do dyspozycji Klientów pozostaje wyznaczone przez Gabinet miejsce, w którym Klient może pozostawić swoje rzeczy (mienie) podczas Zabiegu lub Usługi.
  2. Przed opuszczeniem Gabinetu Genobeauty Klient zobowiązany jest zabrać wszelkie swoje rzeczy, w tym swoje rzeczy pozostawione w wyznaczonym miejscu na czas wykonania Zabiegu lub Usługi.
  3. Zaleca się nieprzechowywanie w wyznaczonym do przechowywania rzeczy w Gabinecie Genobeauty miejscu rzeczy o znacznej wartości.
  4. Gabinet Genobeauty nie ponosi jednak odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe (w tym m.in. torby, plecaki i torebki), które Klient powinien zatrzymać przy sobie.

§ 9 — Rezerwacje

  1. Klient może umówić termin wykonania Zabiegu lub Usługi w Gabinecie poprzez rozmowę telefoniczną/kontakt e-mail/wiadomość przez media społecznościowe, takie jak Fb: genobeauty_aleksandra_sominka.
  2. Jeśli klient zamierza odwołać wizytę, preferujemy poinformowanie Gabinetu o tym fakcie najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
  3. Rekomendujemy przyjście 15 minut wcześniej do Gabinetu, który w tym czasie oferuje przestrzeń na wyciszenie i możliwość skorzystania z napojów.
  4. Jeśli klient się spóźni ponad 15 min na umówioną wizytę to na jego życzenie jesteśmy w stanie wykonać Zabieg bądź Usługę, które jednak odbędą się z wyłączeniem poszczególnych ich etapów (z wyjątkiem etapów, które mają określony, minimalny czas trwania). W takiej sytuacji cena za Zabieg lub Usługę będzie regularna, zgodna z cennikiem Gabinetu Genobeauty.
  5. W przypadku opóźnienia się Zabiegu lub Usługi z przyczyn leżących po stronie Gabinetu, w tym Pracownika, żaden z etapów nie zostanie skrócony.
  6. Gabinet Genobeauty zastrzega sobie prawo do odwołania terminu Zabiegu lub Usługi na 24 godziny przed jego terminem. Gabinet jednocześnie uzgodni z Klientem nowy termin Zabiegu lub Usługi.
  7. Pierwszeństwo na termin wykonania Zabiegu mają Klienci, którzy dokonali rezerwacji.
  8. Jeśli klient jest niedyspozycyjny zdrowotnie – zwłaszcza na tle choroby zakaźnej – to rekomendujemy odwołanie zarezerwowanej wcześniej wizyty, aby zadbać o wspólny komfort Pracowników Gabinetu Genobeauty i innych klientów.
  9. Gabinet Genobeauty zaleca wizytę bez osób towarzyszących.

§ 10 — Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Zabiegu i Usługi (lub ich efektów) w terminie 48 godzin od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów Zabiegu bądź Usługi.
  2. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania Zabiegu lub Usługi w Gabinecie Genobeauty w dowolnej formie oraz przedstawienie pełnej dokumentacji fotograficznej, bądź innej formy dowodowej, związanej z przedkładaną sprawą.
  3. Złożenie reklamacji przez Klienta może odbyć się drogą mailową, za pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres Gabinetu albo poprzez osobiste stawiennictwo w Gabinecie z dokumentem w formie pisemnej. W każdym z tych przypadków konieczne jest dołączenie dokumentów i informacji wskazanych w § 9 pkt 2.
  4. Brak udokumentowania reklamacji, zgodnie z koniecznymi dokumentami wskazanymi w § 9 pkt 2, spowoduje brak jej rozpatrzenia przez Gabinet Genobeauty.
  5. Gabinet Genobeauty zastrzega sobie prawo do rozpoznania przedłożonej reklamacji w terminie 14 dni.
  6. W przypadku uznania reklamacji Gabinet Genobeauty dokona zwrotu ceny Zabiegu lub Usługi Klientowi oraz umożliwi mu skorzystanie z nieodpłatnego Zabiegu lub Usługi korygującej, które wykona osoba przełożona nad Pracownikiem wykonującym pierwotny Zabieg bądź Usługę. Gabinet Genobeauty może zaproponować dodatkowe korzyści w ramach zadośćuczynienia.
  7. W przypadku odmowy uznania reklamacji Klientowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji w terminie 14 dni. W postępowaniu odwoławczym powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio.
  8. W przypadku kwestionowania Zabiegu lub Usługi zaraz po jego wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę. W przypadku zasadności jego żądań ewentualny zwrot zostanie dokonany w pełnej wysokości. Gabinet Genobeauty zastrzega sobie jednak możliwość zwolnienia Klienta z opłaty w przypadku oczywiście zasadnych podstaw reklamacji.

§ 11 — Vouchery prezentowe

  1. Vouchery prezentowe (zwane dalej „Voucherami") oferowane przez Gabinet Genobeauty uprawniają do skorzystania z usług i zabiegów dostępnych w Gabinecie Genobeauty.
  2. Vouchery są sprzedawane w formie kwotowej lub na konkretny Zabieg lub Usługę.
  3. Vouchery dostępne są w sprzedaży stacjonarnej w siedzibie Gabinetu Genobeauty.
  4. Voucher uprawnia do skorzystania z usług i zabiegów zgodnie z jego wartością oraz obowiązującym cennikiem Gabinetu Genobeauty.
  5. Voucher jest ważny przez okres 3 miesięcy od daty zakupu.
  6. Voucher musi zostać wykorzystany w całości w okresie jego ważności.
  7. Po upływie terminu ważności Voucher traci ważność i nie może zostać zrealizowany.
  8. Termin ważności Voucherów nie podlega przedłużeniu.
  9. Voucher może być wykorzystany podczas jednej lub kilku wizyt – do wysokości jego wartości.
  10. W przypadku wyboru usługi lub zabiegu o wartości wyższej niż wartość Voucheru, Klient zobowiązany jest do dopłaty różnicy.
  11. W celu realizacji Voucheru konieczna jest wcześniejsza rezerwacja terminu zgodnie z zasadami obowiązującymi w Gabinecie Genobeauty.
  12. Voucher nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
  13. Nie ma możliwości wydania reszty w gotówce w przypadku niewykorzystania pełnej wartości Voucheru.
  14. Voucher nie łączy się z innymi promocjami, rabatami ani ofertami specjalnymi.
  15. Gabinet Genobeauty nie ponosi odpowiedzialności za niewykorzystanie Voucheru w okresie jego ważności.
  16. W przypadku zgubienia, kradzieży lub zniszczenia Voucheru Gabinet Genobeauty nie ponosi odpowiedzialności i nie ma obowiązku wystawienia duplikatu.
  17. Gabinet Genobeauty zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Voucheru w przypadku uzasadnionego podejrzenia jego podrobienia lub przerobienia.
  18. Zakup Voucheru oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
  19. Gabinet Genobeauty zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed ich wprowadzeniem.

§ 12 — Karta Stałego Klienta (Program lojalnościowy)

  1. Gabinet Genobeauty prowadzi program lojalnościowy w formie Karty Stałego Klienta, polegający na zbieraniu pieczątek za wykonane Zabiegi lub Usługi.
  2. Karta wydawana jest bezpłatnie i jest przypisana do jednego Klienta. Nie może być przekazywana ani używana przez osoby trzecie.
  3. Klient otrzymuje jedną pieczątkę po każdym wykonanym Zabiegu lub Usłudze, z wyłączeniem przypadków wskazanych poniżej.
  4. Pieczątki są przybijane wyłącznie w kolejnych, następujących po sobie miejscach na Karcie. Niedopuszczalne jest pomijanie pól lub zmiana kolejności ich uzupełniania.
  5. Po uzyskaniu:
    • 5 pieczątek – Klientowi przysługuje rabat w wysokości 5% na kolejną Usługę lub Zabieg,
    • 10 pieczątek – Klientowi przysługuje rabat w wysokości 10% na kolejną Usługę lub Zabieg.
  6. Rabaty wynikające z Karty Stałego Klienta dotyczą wyłącznie Usług i Zabiegów świadczonych w Gabinecie Genobeauty i nie obejmują zakupu produktów detalicznych.
  7. Zabiegi i Usługi zakupione w pakietach, seriach, promocjach lub karnetach (w tym np. zabiegi wykonywane w ramach serii) nie uprawniają do otrzymania pieczątek.
  8. Rabaty wynikające z Karty Stałego Klienta nie łączą się z innymi promocjami, rabatami, pakietami ani ofertami specjalnymi.
  9. Program lojalnościowy obowiązuje od dnia jego wprowadzenia przez Gabinet Genobeauty. Zabiegi wykonane przed tym dniem nie są wliczane do programu i nie uprawniają do otrzymania pieczątek.
  10. W przypadku zgubienia, zniszczenia lub utraty Karty, Gabinet Genobeauty nie ma obowiązku odtworzenia zgromadzonych pieczątek.
  11. Karta nie podlega wymianie na gotówkę ani inne świadczenia pieniężne.
  12. Gabinet Genobeauty zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania pieczątki lub rabatu w przypadku naruszenia zasad programu.
  13. Gabinet Genobeauty ma prawo zmienić zasady programu, zawiesić go lub zakończyć w dowolnym momencie. Zmiany obowiązują od dnia ich ogłoszenia.

§ 13 — Pozostałe postanowienia

  1. Na terenie całego Gabinetu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.
  2. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren Gabinetu Genobeauty.

§ 14 — Postanowienia końcowe

  1. Każdy Klient ma prawo wglądu do regulaminu, cennika i certyfikatów na jakie powołuje się Gabinet lub Pracownicy.
  2. Gabinet Genobeauty ma prawo dokonywać swobodnych zmian w cenniku zwłaszcza w zakresie wprowadzania odpowiednich zniżek i rabatów dla Klientów.
  3. Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Genobeauty zobowiązane są do przestrzegania niniejszego regulaminu i stosowania się do sugestii pracowników.
  4. Gabinet Genobeauty zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w Gabinecie. Do rezerwacji i Zabiegów oraz Usług wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.
  5. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług kosmetycznych powinny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.
  6. Niniejszy regulamin obowiązuje od 2020 r.